Small talk: большое искусство "маленькой беседы". Малый разговор (Small talk) Смол ток в продажах примеры

30.01.2024

Атмосфера, в которой проходят переговоры, а точнее эмоции, которые испытывают переговорщики, играют решающую роль, так как именно эмоции оказывают мощнейшее влияние на все наши поступки. Зачастую, влияние эмоций намного сильнее, чем зов разума или необходимость следовать заранее подготовленному плану. Именно поэтому, так важно начинать встречу с «Малого разговора», позволяющего настроить атмосферу переговоров.

Очевидно, что не стоит начинать обсуждение важных вопросов, если у вас не налажен контакт с оппонентом. Особенно, если другая сторона на взводе, злится на вас или в чем-то винит. В таком случае, может быть уместно отложить решение вопросов и сфокусироваться на том, чтобы наладить контакт с другой стороной.

Уже в самом начале карьеры в продажах, мне стало понятно, насколько важно создавать положительный настрой у оппонента прежде, чем переходить к решению вопросов бизнеса. Многие удачные сделки были заключены не потому, что мое предложение было лучшим на рынке, а потому, что со мной было комфортно вести дела. Многие вопросы решались положительно благодаря тому, что мне удавалось найти общие интересы с лицами, принимающими решение, и мы обсуждали именно те ситуации, по которым наши взгляды совпадали. Однако в сложных, многоэтапных деловых переговорах, я недооценивал значение положительного эмоционально настроя. Я рассуждал так: и я, и оппонент, хорошо понимаем, зачем мы здесь. Конечно, можно приложить усилия, чтобы создать положительный настрой, но скорее всего другая сторона расценит это, как явную попытку применить на практике советы из бизнес — литературы или корпоративных тренингов, что явно не добавит очков в вопросе создания атмосферы доверия. В общем, «Малый разговор» использовался не всегда. Но одна встреча поменяла мое мнение по этому вопросу.

Как «Малый разговор» (Small talk) спас ситуацию

Как-то раз меня пригласили на встречу команд маркетинга и продаж, на которой предстояло определить статус по выводу на рынок новых продуктов компании. За разработку программ отвечала команда маркетинга, за реализацию команда продаж. Не все было гладко, по разным причинам мы не успевали реализовать все задуманные активности в намеченные сроки, и нам предстояло решить, что мы будем делать дальше, чтобы успешно провести запуск продукта. Со стороны маркетинга было несколько недоработок, которые не позволяли команде продаж в полной мере запустить новинки. Однако и со стороны команды продаж были явные упущения. Некоторое время сотрудники маркетинга и продаж разных уровней вели активную переписку, пытаясь найти решение / снять с себя ответственность / назначить виновных. Перед началом встречи, наша команда поделилась на своих и чужих, на маркетинг и продажи, на «они виноваты» и «мы делаем все, что в наших силах» и т.д. Как вы понимаете, такая ситуация не особо помогала бизнесу выполнять взятые на себя обязательства.

Проведение встречи планировалось в кабинете директора по маркетингу, во встрече принимало участие около десяти человек. Когда я зашел в кабинет, собрались практически все участники, кроме директора по продажам. Первое, что я почувствовал, войдя в кабинет, это тяжелая атмосфера, застывшая в воздухе. Все напряженно молчали, и было такое ощущение, что коллеги только и ждут начала встречи — отмашки, чтобы наброситься друг на друга. «Мы не на боксерском ринге и не добьемся результата, если будем обвинять друг друга, а не искать совместное решение», — промелькнуло в голове и я стал напряженно соображать, что может разрядить ситуацию. Огляделся. В глаза сразу бросилось то, что в кабинете директора по маркетингу очень светло, даже нет, он буквально пронизан светом. То ли это эффект былых стен и минимального набора мебели, то ли обстановка кабинета была специально подобрана так, чтобы усилить этот эффект, но кабинет, в котором мы находились, был намного светлее всех других кабинетов в нашем офисе. В светлом кабинете – светлые идеи! Тишина была нарушена, когда директор по маркетингу услышал, что это удивительно, ведь я впервые обратил внимание, что нахожусь в таком светлом кабинете, что этот кабинет намного светлее, чем кабинет директора по продажам (которого мы ждали, чтобы начать встречу), да и любого другого кабинета в офисе. И я думаю, что именно так должен выглядеть кабинет, в котором рождаются светлые идеи! Неожиданно, члены команды маркетинга и менеджеры отдела продаж одобрительно закивали головами, видимо вспоминая кабинеты других директоров. Директор по маркетингу, видимо так же вспоминавший, как выглядят другие кабинеты, расцвел в улыбке и сообщил, что он так же считает, что светлые мысли лучше создаются в светлом пространстве. Атмосфера в кабинете мгновенно преобразилась, ведь мы все пережили небольшое, удачное совместное приключение. В своих мыслях, мы исследовали знакомое нам пространство офиса и пришли к общему выводу, что находимся в самом светлом кабинете! Начало положено и теперь нам будет намного проще совместно решать вопросы, а не искать виноватых. В этот момент вошел директор по продажам, с которым мы сразу поделились интересным наблюдением. Это подняло ему настроение. Мы начали встречу, на которой не прозвучало ни одного обвинения и нам удалось согласовать отличный план действий.

На встрече присутствовали опытные менеджеры, прошедшие корпоративные тренинги по коммуникации и прочитавшие ни одну книгу на эту тему. И не у кого не возникло ощущение неуместности, когда мы обсуждали свет в кабинете, так почему я не использовал этот инструмент раньше?

Еще ситуация

Подсмотрел на TED интересный приём. Спикер описал ситуацию, в которой выступал третьей стороной. Переговорщики первой стороны уже были в помещении, когда на пороге показался переговорщик второй стороны. Он сходу обрушился с критикой на оппонентов, а затем, увидев спикера, посмотрел на него и сказал: «А вы что на меня смотрите, ваша компания вела себя не лучше, когда 10 лет назад отказалась от выполнения своих обязательств!» Какие обязательства, какие 10 лет назад, я и в компании тогда не работал, — замелькали мысли в голове спикера. Все в помещении смотрели на него, ожидая ответа. Тогда он посмотрел на переговорщика второй стороны и спокойно сказал: «Я рад, что мы можем говорить так откровенно, ведь только друзья могут говорить так. Я рад, что вы относитесь ко мне, как к другу, это позволит нам скорее разрешить возникшие разногласия. Прошу вас за стол переговоров». Таким образом, встреча была направлена в конструктивное русло и это хороший пример «Малого разговора».

Как провести «Малый разговор» (Small talk)

Прежде всего, запланируйте несколько минут в начале переговоров для обсуждения.

Все мы знакомы с понятием «Small Talk», но не все до конца осознают его смысл и значимость. Вполне возможно, что именно поэтому в русском языке нет достоверного перевода этого словосочетания. А может быть, оно слишком далеко от нашей культуры и менталитета?
Надеемся, наша статья поможет избежать неловких ситуаций с носителями языка, подскажет, что рассказывать студентам по поводу ведения этой легкой светской беседы и докажет, что «Small Talk» даже может оказаться важным фактором для карьерного роста!

Правила «Small Talk»

Да, даже у разговоров «ни о чем» есть свой свод правил, которых следует придерживаться. Оказывается, очень важно уметь правильно вести легкую беседу, и в особенности это касается профессиональной сферы.

Ознакомьтесь с особенностями менталитета

В некоторых странах можно свободно обсуждать карьерный рост и размер заработной платы с абсолютно незнакомым человеком, а вот в других так делать не принято. То же касается и комплиментов - в одной стране похвалить платье и прическу можно и даже нужно, а в другой - вы покажетесь чересчур навязчивыми. Очень важно ознакомиться с особенностями менталитета жителей той или иной страны, а также подробно изучить список приемлемых тем для беседы.

Называйте собеседника по имени

Ни для кого не является секретом, что каждому человеку приятно слышать свое имя. Более того, называя малознакомого человека по имени, вы можете произвести на него приятное впечатление. Но не переусердствуйте - не стоит это делать чересчур часто.

Найдите «ту самую» тему разговора

Что может быть приятнее, чем разговор на тему, которая интересна обоим собеседникам? Чтобы найти тему по общим интересам, стоит обратить внимание на то, как человек вам отвечает. Если односложно и без особого энтузиазма, можно попробовать поговорить о чем-то другом.

Отвечайте развернуто

Старайтесь быть искренними и отвечать на вопросы максимально развернуто. Тогда и ваш собеседник будет чувствовать себя комфортнее, ему будет проще вести с вами беседу и отвечать также подробно..

Задавайте лишь открытые вопросы

Не задавайте вопросы, на которое можно дать лишь односложный ответ. Ведь после короткого «да» или «нет» в разговоре обязательно повиснет неловкая пауза.

Не бойтесь пауз

Нет ничего приятного в неловком молчании, но не стоит его бояться. Лучше использовать паузу в своих целях - подумать над интересной темой для разговора.

Расслабьтесь

«Small Talk» - это идеальный способ избавиться от языкового барьера и потренироваться в беседе с иностранцем. Не стоит бояться сделать ошибку и чересчур нервничать, уверяем, вашему собеседнику может быть также неловко, как и вам. Лучше всего будет расслабиться и попробовать запомнить интересные фразочки из его лексикона.

Избегайте «табу» тем

Существует целый ряд запрещенных тем, о которых лучше забыть. В светской беседе неприемлемы жалобы, сплетни, обсуждение личной жизни, возраста, проблем со здоровьем, финансов, религии, политики, различных катастроф и трагедий. После «Small Talk» должно оставаться исключительно приятное впечатление, поэтому затрагивать подобные темы - это попросту неуместно. Также будьте крайне осторожны с обсуждением беременности и воспитания детей, старайтесь не давать советы незнакомым людям и высказывать свое личное мнение.

О чем поговорить?

Какие же темы приемлемы для легкой светской беседы?

Погода

С одной стороны может показаться, что нет ничего глупее, чем разговоры о погоде. Особенно, если она не радует. Но на самом деле, погода - это идеальный способ «растопить лед». Не зря у британцев так много поговорок о погоде, а одна из них звучит так: «Если вам нечего сказать, просто поговорите о погоде!»

Работа

Разговоры о работе - это само собой разумеющееся, особенно, если ваш собеседник - иностранный партнер или коллега.

Дела семейные

Обсуждая семью, главное - не сильно вдаваться в подробности и оставаться позитивно настроенным. Никому не интересны ваши семейные проблемы.

Хобби

Идеальная тема для разговора! Ваш собеседник будет с энтузиазмом рассказывать о том, что ему искренне интересно, и у вас появится отличная возможность узнать его получше.

Новости и мероприятия

Хорошо, что в мире, кроме катастроф и трагедий еще осталось место для приятных новостей и обзоров интересных событий. Можете упомянуть что-то интересное и актуальное, в итоге получится интересная беседа.

Путешествия

Нет ничего приятнее, чем отправиться в долгожданный отпуск и посетить страну своей мечты. ч поэтому, эта тема является одной из самых благотворных, и она подойдет абсолютно каждому.

На самом деле в ведении беседы «ни о чем» нет ничего сложного. Не забывайте про наши советы, и совсем скоро вы сможете стать настоящим экспертом в этом деле! Беззаботная беседа может стать отличным способом познакомиться с кем-то, наладить деловые связи и попрактиковаться в английском.

Не каждый из нас обладает искусством легко и без стеснения подойти и заговорить с незнакомцем или даже малознакомым человеком, то есть завести small talk. Из этой статьи вы узнаете 14 важных правил ведения беседы и темы, которые лучше обходить стороной. Кроме того, мы представим вам 7 лучших тем для начала разговора на английском и дадим шпаргалки для каждой из них. Let’s talk!

Мы написали простой разговорник для путешественников, в котором вы найдете диалоги, фразы и словарь по 25 самым необходимым темам. Отправьтесь в путешествие вместе с главным героем и подтяните свой английский. Бесплатно скачать книгу можно на .

Что такое small talk и когда его нужно использовать

Small talk - ни к чему не обязывающая беседа на английском языке. Этот легкий непринужденный разговор обычно происходит между незнакомыми людьми или неблизкими знакомыми. Например, вы можете вести такую беседу с коллегами, начальством, участниками какой-либо конференции, незнакомыми людьми на вечеринке, попутчиками в поезде или самолете, шапочными знакомыми, соседями и т. д.

Обычно потребность в легкой беседе возникает, когда вы оказываетесь один на один с малознакомым человеком и хотите избежать неловкого молчания. Также small talk придет на выручку, когда вы хотите завязать новые знакомства на дне рождения приятеля, конференции и т. д. Однако изучающим английский мы советуем использовать small talk в качестве тренировки своих знаний: используйте любую возможность пообщаться с иностранцем, чтобы преодолеть языковой барьер.

Конечно, во время любой беседы надо придерживаться каких-то правил. Small talk тоже не исключение, ведь нужно быть очень аккуратным при беседе с плохо знакомым человеком. За рубежом очень популярны списки do’s and don’ts (что надо делать и чего нельзя делать). Мы тоже решили составить для вас такие перечни, чтобы вы знали, что приемлемо и неприемлемо во время беседы.

7 do"s for small talk

1. Сделайте «домашние заготовки»

Лучшая импровизация - заранее придуманная импровизация. Если вы собираетесь на конференцию или в другое место, где вам может понадобиться завести беседу, продумайте несколько вариантов разговора. Выбор слов зависит от тематики мероприятия, и на любую тему вы сможете найти подходящие слова благодаря нашей статье «Как начать разговор на английском языке: полезные фразы ».

2. Изучите особенности менталитета

В одних странах принято свободно обсуждать зарплаты даже с малознакомым человеком, в других такие темы порицаются. Даме из одной страны будет приятно, если вы похвалите ее платье, дама из другой страны может подумать, что вы слишком навязчивы. Чтобы не попасть в неловкую ситуацию, изучите менталитет жителей страны, в которую собираетесь поехать, и старайтесь придерживаться общепринятых тем, о которых мы напишем ниже.

3. Похвалите собеседника

Практически беспроигрышный вариант - начать беседу с I love your hat. Can I ask where you got it? (Мне нравится Ваша шляпа. Я могу узнать, где вы ее взяли?) или I’ve just heard your report. Great work! How long did it take for you to prepare it? (Я только что прослушал Ваш доклад. Отличная работа! Как долго Вы готовили его?). Людям приятно слушать что-то хорошее о себе, так что вы сразу расположите человека этой фразой.

4. Задавайте открытые вопросы

5. Найдите общую тему

Разговор на интересную обоим собеседникам тему обещает быть легким и приятным, поэтому постарайтесь найти эту самую тему. Для этого отслеживайте реакцию человека: если он отвечает односложно, попробуйте сменить предмет разговора.

6. Называйте имя собеседника

Психологи в один голос говорят: любому человеку приятно слышать свое имя. Используйте это, чтобы произвести приятное впечатление на собеседника: ему будет приятно, что вы запомнили его имя. Но не забывайте и о чувстве меры: не стоит в каждом предложении упоминать имя, это может раздражать человека.

7. Давайте развернутые ответы

Когда вам задают вопросы, старайтесь отвечать на них искренне и давать развернутые ответы. В таком случае ваш собеседник будет охотнее давать подобные ответы и беседовать с вами.

7 don"ts for small talk

1. Задавать закрытые вопросы

Старайтесь не задавать вопросы, которые не требуют подробного пояснения. Не слишком разговорчивый человек может ответить просто «Да» или «Нет», и повиснет неловкая пауза.

2. Говорить на неинтересную вам тему

Сложно говорить на неродном вам языке, особенно когда приходится обсуждать неблизкую вам тему. Старайтесь перевести разговор в приемлемое для обеих сторон русло: найдите что-то общее и интересное вам двоим. В противном случае собеседник почувствует, что вы несильны в теме или скучаете, и разговор может закончиться.

3. Не давать человеку высказаться

Некоторые люди в порыве пообщаться с иностранцем так стараются наговорить побольше фраз, что совсем забывают, что small talk - диалог между двумя людьми. Обязательно давайте человеку высказаться, иначе от вас очень быстро убегут.

4. Избегать пауз

Всем неприятно неловкое молчание, но не стоит панически бояться его. Лучше несколько секунд помолчать и придумать интересную тему для разговора, чем болтать без умолку о том, что первое пришло в голову.

5. Бояться ошибок и нервничать

У вас есть шанс преодолеть языковой барьер и потренироваться в использовании изучаемого языка, так что не упускайте его. Ваш собеседник смущается так же, как и вы, он прекрасно понимает, что вы говорите на неродном языке, поэтому не будет придираться к ошибкам. Более того, человек будет стараться помочь вам в разговоре, и вы сможете почерпнуть интересные фразы из его лексикона.

6. Поддаваться на провокации

Люди бывают разные: кто-то будет с удовольствием общаться с вами, а кто-то может затеять небольшую ссору, провоцировать вас на оскорбления. В таком случае лучше не отвечать собеседнику тем же, а использовать одну из следующих фраз:

7. Говорить на «запретные» темы

Есть темы, которых лучше не касаться в разговоре на любом языке. Приведем список таких тем:

Любые жалобы . Малознакомому человеку будет неприятно выслушивать ваш рассказ о проблемах на работе или неудавшемся путешествии.
Личная жизнь . Эта тема может быть неприятной для человека, у которого есть проблемы в этой сфере. Лучше не задавать вопросы о супругах, детях и т. д., пока сам человек не заговорит об этом.
Возраст и внешний вид . Такая тема уместна в разговоре с другом, а нового знакомого запросто может обидеть ваше, казалось бы, невинное замечание.
Сплетни . Перемывание косточек окружающим может подпортить вам репутацию и отпугнуть собеседника.
Вредные привычки . Эта тема мало кому интересна и приятна, ведь никто не любит признаваться в своих слабостях.
Религия . Избегайте этой темы, ведь вера много значит для человека, вы можете ненароком задеть чужие чувства.
Политика . Эта тема часто выступает яблоком раздора в беседе, так что всячески избегайте разговоров о политике, даже если вас провоцируют на них.
Трагедии . Не стоит касаться тем автокатастроф, террактов и т. д. Возможно, ваш собеседник сам пострадал от этого и не хочет вспоминать болезненное событие.

На какие темы желательно вести small talk + шпаргалки

А теперь мы приведем список тем, которые идеально подойдут для small talk, а также материалы, которые помогут вам подготовиться к беседе по конкретной теме.

1. Отпуск и отдых

Одна из самых благотворных тем для первого знакомства. Спросите собеседника, как он провел свой отпуск или собирается провести выходные. А потом сами расскажите о своем отдыхе.

Полезные фразы и выражения: .

2. Работа

Отличная тема, если вы общаетесь с зарубежным коллегой, участником деловой конференции и т. д. Единственное условие - говорим в позитивном ключе.

Полезные фразы и выражения: Как правильно рассказать о своей работе на английском языке

3. Хобби

Общие интересы сближают людей, поэтому разговор о хобби поможет не просто пообщаться, но и обрести настоящего друга.

Полезные фразы и выражения: О хобби на английском языке .

4. Спорт

Вы ходите в спортзал или регулярно смотрите трансляции футбольных матчей? Попробуйте поговорить об этом. Почти все мужчины, да и многие дамы с удовольствием поддержат разговор.

Полезные фразы и выражения: At the gym. Полезная лексика для тех, кто любит быть в форме .

5. Погода

Пусть и банальная, зато абсолютно безопасная тема. Можно начать с нее беседу, а потом, когда вы немного разговоритесь, перейти на что-то более оригинальное.

Полезные фразы и выражения: Как описать погоду на английском языке .

6. Еда

Если вы находитесь на каком-то фуршете или дне рождения приятеля, можно начать разговор с незнакомым человеком, попросив его передать что-то из еды или задав вопрос о вкусе блюда. И вновь следует избегать негатива: лучше похвалить вкусный тортик, чем обсуждать недостаток соли в салате.

Полезные фразы и выражения: Еда на английском языке .

К счастью, помимо тревожных вестей интернет-издания публикуют и приятные новости, обзоры интересных событий и т. д. Упомяните какую-то интересную новость (Have you heard about...) и спросите, что ваш собеседник о ней думает (What do you think about it?). Может получиться интересная беседа.

Надеемся, наша статья была полезной и теперь вы не растеряетесь, когда будет возможность завести small talk на английском языке. Пользуйтесь нашими рекомендациями и учите лексику из представленных материалов, чтобы стать желанным собеседником.

Практикуйте small talk в общении с носителями языка и русскоязычными студентами на - одно занятие стоит 300 рублей.

Что такое ? Что это за разновидность разговора такая? Это случайные, бессодержательные диалоги, которыми мы обмениваемся с соседями, иногда с незнакомыми людьми, если вместе долго ждем автобуса. S mall-talk – это светская беседа о пустяках, разговор ни о чем, возможно необходимый чтобы заполнить долгую паузу молчания случайных собеседников. На языке сленга – это «салонный разговор», опять же болтовня ни о чем - со стилистом или случайными знакомыми на общие темы (about general topic ).

Поскольку – это неотъемлемая часть разговорной речи, мы будем обсуждать искусство вести светскую беседу (art of small-talk ) и узнаем, о чем люди говорят в Англии и США.

О чем обычно бывает small-talk?

Есть много популярных тем для разговора (popular topics of conversation) и в каждой стране люди говорят о разном, например, в Англии принято говорить о погоде:
Люди, живущие в США, также любят вести светские беседы, но в отличие от англичан, они любят поговорить о своей семье:

Как правильно вести small-talk

Google shortcode

Часто используется, когда нет времени на долгие разговоры. Чаще всего это происходит из учтивости (out of courtesy ), или из вежливости (to be polite). Стоит запомнить (it is worth remembering ), что существуют общие правила (general rules ), по которым строится светский разговор, поэтому нужно следить за своей речью, чтобы случайно не ляпнуть чего-нибудь невпопад (be careful not to run out of things to say ).

Do you know what my favorite drink is? my favorite food is water. What’s your favorite drink? Do you like water?…I like drinks very much , but as I said my most favorite drink is water. Do you know why I like water.. because water is very simple and very useful .. you can have it from the tap… you can have it from the bottle…

– вот пример болтовни, от которой уши вянут, от такого собеседника хочется бежать…

Главное правило — постарайтесь вести интересный разговор (keep the conversation interesting ), чтобы он не был похож на указанный пример скучного разговора (boring conversation ). Если вы собираетесь на светскую вечеринку, лучше заранее обдумать о чем вы будете говорить и как вы будете говорить чтобы произвести положительное впечатление на собеседника.

Как завершить затянувшийся small-talk

Стоит запомнить (it’s worth remembering ), как вежливо отвязаться от скучного собеседника (how to end the conversation politely ):

Как видите, – это неотъемлемая часть нашей жизни, и хотя мы все спешим куда-то, но минутка у нас все же найдется, чтобы обменяться простыми фразами.

Не потеряйте. Подпишитесь и получите ссылку на статью себе на почту.

Рассуждая о мастерстве вести светскую беседу, мы мысленно переносимся в салоны знатных аристократов 19 века, где по-французски говорили чаще, чем по-русски, а о и тенденциях в живописи чаще, чем о политике. К тем временам, когда, в отличие от сегодняшних дней, люди не спешили жить и могли себе позволить поговорить «ни о чём». Таким ходом мыслей обычно и определяется молчаливое созерцание новостей с экрана смартфона во время ожидания встречи или совместной поездки в лифте. Темы о погоде или вчерашней игре считаются банальными и, как правило, многими деловыми людьми игнорируются. А зря. Искусство small talk или маленькой беседы – очень важное качество любого человека, стремящегося строить .

Значение small talk

Казалось бы, что может быть проще, чем легко и непринуждённо перекинуться парой общих фраз с коллегой или даже незнакомым человеком по пути на работу или в очереди в магазине? Но те, кто имеет подобный опыт, скажут, что дело это достаточно трудное и выглядит просто лишь на страницах книг или в фильмах. Подобная практика характерна для некоторых западных стран, но у нас не всегда воспринимается однозначно в позитивном ключе. Тем не менее, маленькая беседа, и как вступление к серьёзным , и как способ поддерживать с другими постоянный контакт – ценнейший навык.

Об этом свидетельствуют и многочисленные данные. Исследователи из массачусетского центра развития персонала пришли к выводу, что большинство (около 70%) важной информации, сотрудники компании получают не во время больших совещаний, а благодаря small talk. Известные корпоративные тренеры включают small talk в свои обучающие программы, отводя ему важное место среди . Н. Эпли и Ю. Шредер – учёные из университета Чикаго, изучающие поведенческую , пришли к выводу, что люди, которые легче заводят и поддерживают беседу с незнакомцами, в целом более успешны и счастливы в жизни.

Но и это не всё. Умение вести светский разговор – навык нужный не только в плане повышения личной эффективности. Во многих развитых странах small talk является неотъемлемым атрибутом любой сделки, начала общего бизнеса. Во время него люди оценивают друг друга, получают много невербальной информации, составляют краткий психологический портрет собеседника. Образно говоря, это – первые ступеньки в построении долгосрочных отношений. И в данном отношении не важно, о чём вы говорите, имеет значение сам факт начала двусторонней коммуникации.

Правила small talk

Оттачивая своё искусство small talk, попробуйте следовать собранным правилам. Они должны пойти на пользу вашему умению:

Где бы вы ни встречались с собеседником – у вас или у него в офисе, в кафе или парке, не бойтесь заводить беседу первым. Чувствуйте себя хозяином положения, будьте активны. Каким бы занятым вы ни были – не избегайте «пустой болтовни».
Самой простой и в то же время эффективной стратегией начать разговор с незнакомым человеком является ARE – методика, предложенная экспертом в области К. Флеминг. Она реализуется в три шага: 1) А – Anchor – Якорь. На основе имеющейся информации вы отыскиваете точку соприкосновения. Это очень просто: темой может служить ситуация в компании, отрасли и на рынке, и всё, что связано с темой профессиональной деятельности. Но есть страны, где говорить о делах сразу непринято (например, Япония). В таком случае подойдут «стандартные» темы: погода, выход нового iPhone и т.д.; 2) R – Reveal – Раскрытие, дальнейшее движение по теме. Если вы заговорили о тёплой весенней погоде, можно продолжать развивать тему рассуждениями о любви к загородным поездкам, отдыхе на природе, рыбалке, туризме; 3) E – Encourage – Поощрение. Не забывайте о диалоге. Поощряйте участие собеседника в разговоре, задавайте ему открытые вопросы: любит ли он/она бывать за городом, ходить в походы и т.д., внимательно ответы, в них содержатся новые якоря.
Помните о части коммуникации. Старайтесь благосклонно расположить человека по отношению к себе изначально: улыбайтесь, будьте открыты и доброжелательны, уделяйте всё внимание ему (спрячьте телефон!). Высказывайте согласие и поддержку не только на словах, но и жестами, мимикой. Но не переборщите. Не будьте слишком навязчивы, не наклоняйтесь слишком близко, не разглядывайте пристально внешность и одежду.
Говорите о позитивных вещах. Не стоит начинать общение с обсуждения вчерашней аварии и огромной пробки, образовавшейся в результате. Банальное: «Какие красивые у вас туфли, где вы их купили?» – делает собеседнику комплимент и одновременно даёт возможность продолжения беседы сразу в нескольких направлениях («А я вот недавно также поехал за покупками, и со мной произошло следующее…»). А разговор о заторах очень быстро себя исчерпает и не даст возможности узнать хоть что-то стоящее о человеке, с которым вы говорите. Также не бойтесь шутить. Но не о человеке, политике, религии и любых личных темах (здесь можно не угадать). Даже, если шутка будет неудачной, образованный человек не обратит на это внимания. Помните об этом и вы.
Начинать говорить можно на любую тему, главное – не молчать. Молчание вызывает дискомфорт, заставляет испытывать неловкость и недоверие. Погода, о которой мы в этой статье уже неоднократно упоминали, может быть отличным предлогом для развития беседы: «Наконец-то сошёл снег и потеплело – можно вернуться к велосипедным прогулкам/ на стадионе». Но может быть и банальным трёпом: «Так ярко светит солнце». Таким образом беседу не заведёшь, о чём бы ни шла речь. Поэтому всегда начинайте говорить о том, что можно в дальнейшем использовать для продолжения. И наоборот – избегайте тем, которые себя исчерпывают 1-2 предложениями.

Особенности small talk в разных странах

Выше мы уже говорили, что нередко small talk является частью делового этикета. Кроме того, в каждой стране есть «любимые» темы, заведя разговор на которые с местными жителями, вы точно не прогадаете. Вот несколько любопытных примеров.

«Избитая» всевозможными примерами погода является серьёзной темой для разговора в Англии, Шотландии и Ирландии.
В Англии приемлемыми темами для small talk помимо этого будут здоровье, футбол, домашние питомцы. В известном «Пигмалионе» Б. Шоу профессор Хиггинс учил Элизу Дулиттл, что светская беседа на тему погоды или здоровья – излюбленная в приличном обществе.
В Испании отличными темами для разговора станут футбол, известные люди и ТВ-шоу, передачи и сериалы.
В США вопрос «как дела?» является дежурным и часто используется вместо приветствия, поэтому на него отвечают коротко и не развивают тему. Можно поговорить о семье, а можно сразу переходить к делу – в случае с американцами, гордящимися своей предприимчивостью, это норма.
Но где любят поговорить о семье, так это в Италии. Семейные узы в этой стране высоко чтятся и спрашивать о здоровье прабабушки первой жены – обычное дело. Поэтому и вы не удивляйтесь, если вас начнут расспрашивать, на кого учатся ваши племянники.
А вот где не стоит говорить о семье, так это в Шотландии. Здесь чётко разделяют личное и рабочее и смешивать это ни под каким предлогом не рекомендуют.
В Германии, со свойственным этой нации педантизмом, о состоянии дел после банального «как дела?» рассуждать, в отличие от американцев, могут достаточно долго. Но не любят говорить об уровне зарплат.
Австрийские немцы любят учтивость, поэтому, обращаясь к ним, всегда стоит следовать протоколу: сначала приставка «профессор», или «господин главный архитектор», а потом имя.
Французы любят шутить и ценят самоиронию. Среди стандартных тем для обсуждения – еда.
Наиболее сложная ситуация со small talk в Японии. Дело в том, что здесь короткая беседа зачастую перерастает в big talk – японцы щепетильно относятся к людям и перед тем, как иметь с ними какие-то дела, стараются как можно больше о них узнать. Поэтому рабочая встреча может длиться несколько часов, на протяжении которых вы поговорите обо всём на свете – мировой политике, культуре и искусстве, природе и экологии. И лишь после этого, а порой и на следующий день, разговор перейдёт в русло обсуждения бизнеса.